Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política simples, transparente e sem complicações.

Caso precise trocar ou devolver algum produto, leia atentamente as orientações abaixo.

 

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento

 

2. CONDIÇÕES PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
  • Sem manchas, rasgos ou danos;
  • Com todas as etiquetas e tags fixadas;
  • Com todos os acessórios que acompanham a peça (se houver);
  • Na embalagem original sempre que possível.

 

Itens que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente.


3. COMO SOLICITAR

  1. Envie uma mensagem para o nosso atendimento:
    WhatsApp: (14) 99106-6868
    ou
    E-mail: [email protected]
  2. Informe: 
  • Nome completo 
  • Número do pedido
  • Produto que deseja trocar/devolver
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (caso seja defeito)

Nossa equipe retorna em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem.

 

4. ENVIO DO PRODUTO

  • Você receberá um código de logística reversa para postar o item em uma agência dos Correios.
  • Após o envio, basta nos informar o comprovante de postagem.


5. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que leva de 1 a 3 dias úteis.

  • Aprovado: seguiremos com a troca, crédito ou estorno.
  • Reprovado: o item será reenviado ao cliente com o respectivo laudo.

 

6. FORMAS DE RESSARCIMENTO

Após a aprovação, você poderá escolher:

  • Troca pelo mesmo produto (dependendo do estoque);
  • Troca por qualquer produto da loja (pagando diferença, se houver);
  • Crédito em loja válido por 90 dias;
  • Estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

Prazos de estorno:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas
  • Pix: até 3 dias úteis
  • Boleto: até 5 dias úteis

 

7. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Itens em promoção final / liquidação;
  • Peças com sinais de uso;
  • Peças personalizadas ou sob medida.

 

8. CONTATO

Dúvidas? Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!

📲 WhatsApp: (14) 99106-6868

📧 E-mail: [email protected]

💬 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 20h.